1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Shop hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất
• Giao sai sản phẩm, sai màu, sai dung tích
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Điều kiện đi kèm:

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn mác, chưa qua sử dụng
• Có video/ảnh chứng minh khi mở hàng (khuyến khích)
• Có thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian trên, shop xin phép không hỗ trợ xử lý.

3. Quy trình đổi trả hàng

Bước 1: Liên hệ shop qua hotline hoặc tin nhắn
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
Bước 3: Shop xác nhận và hướng dẫn gửi hàng về
Bước 4: Tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền

4. Chính sách hoàn tiền

Shop sẽ tiến hành hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không còn sản phẩm thay thế
• Khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm

Thời gian hoàn tiền: từ 3 – 7 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán)
Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu

5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi từ phía shop: shop chịu 100% chi phí vận chuyển
• Nếu khách hàng đổi do nhu cầu cá nhân: khách hàng thanh toán phí vận chuyển

6. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã qua sử dụng
• Sản phẩm không còn nguyên vẹn bao bì
• Quá thời gian quy định đổi trả
• Sản phẩm thuộc chương trình giảm giá đặc biệt (nếu có ghi rõ không đổi trả)

7. Cam kết của shop mỹ phẩm

Shop luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, đảm bảo chính sách đổi trả và hoàn tiền minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện.